国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者主题活动，进一步解决人民群众看病就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

在此背景下，护理部组织部分2023、2024届19名新职工于2024年3月24

日至4月5日开展了“沉浸式就医体验、改进服务我献策”的就医体验活动。借活动的开展，培养新职工的服务意识、人文关怀能力，也为医院高质量发展、更好地为老百姓服务出出“金点子”。活动开始前，由黄花总护士长对参与人员进行活动讲解及任务布置，参与人员以抽签方式决定就诊路线。体验者，分别至门诊进行挂号、分诊、就诊、检查、或是办理住院等系列就医流程与服务体验。可分别就诊内科、外科、皮肤科、五官科、急诊等，在就诊过程中观察临床护理服务过程，也可与其他就医患者或家属交流了解就医甚至住院期间的护理服务情况。体验结束后，各自上交一份1000字以上就医体验活动感受，同时于4月29日进行了PPT汇报，将体验过程中的感受或提的建议进行介绍。丁培源纪委书记、黄鹏副院长、陈海群副院长莅临本次评选活动，部分职能科长以及全体护理部成员共同作为评委对人员汇报的情况进行综合评选打分。

本次活动共评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，其余参与人员均为鼓励奖。参与就医体验的护士纷纷表示，在今后的护理生涯中肯定以病人为中心学会换位思考、不忘救死扶伤、大爱无疆的初心与使命，积极建言献策，不断提升医院的护理服务质量。护理部对于参与人员所提出的建设性意见和建议也会后续跟踪整改、评价效果。同时对各护理单元也提出要求，要从服务细节抓起，不断优化服务流程、提升服务能力，让患者切实感受到医院服务的温度、力度以及深度，持续改善患者就医体验，提升医院服务内涵，助力医院高质量发展。